POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Nuance Home Decor preza pela sua satisfação e tranquilidade. Confira nossa política de trocas e devoluções:
Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp;
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
- Aguarde as instruções para envio do produto.
Condições:
- Produto sem uso, na embalagem original com todos os acessórios e etiquetas;
- Com etiquetas, lacres e todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal.
Custos de envio: Por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
Reembolso: Efetuado em até 15 (quinze) dias úteis após conferência do produto devolvido, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito ou Vício
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou vício? Entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Procedimentos:
- Entre em contato imediatamente
- Envie fotos e descrição detalhada do defeito
- Aguarde análise e orientações.
Nestes casos:
- Os custos de devolução são por nossa conta
- Você pode optar por troca do produto ou reembolso integral.
Produto Extraviado ou Danificado no Transporte
Se o produto chegou danificado ou não foi entregue:
- Recuse o recebimento ou registre avaria com o transportador
- Entre em contato conosco em até 48 horas
- Providenciaremos o reenvio ou reembolso.
Situações em que NÃO Aceitamos Trocas/Devoluções
- Produtos com sinais de uso ou lavagem;
- Produtos com embalagem violada ou danificada por mau uso;
- Produtos personalizados (se aplicável);
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
- Produtos sem nota fiscal.
Exceções e Observações
- Produtos em promoção: Seguem as mesmas regras de troca e devolução
- Kits e conjuntos: A devolução deve ser integral
- Arranhões ou defeitos não relatados no ato da entrega: Não serão aceitos após confirmação do recebimento.
Como Devolver um Produto
- Entre em contato conosco;
- Receba o código de autorização de devolução;
- Embale o produto adequadamente;
- Envie pelos Correios ou transportadora de sua preferência (salvo quando o frete for por nossa conta);
- Envie o código de rastreamento;
- Aguarde a conferência e processamento.
Prazo para Troca
Após recebermos e aprovarmos a devolução:
- Troca: Novo produto enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Reembolso: Processado em até 15 (quinze) dias úteis.
Contato
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 17h.
